El 99,1% de las empresas de 10 a 100 empleados utiliza sistemas informáticos para el desarrollo de sus negocios, por tanto, hoy en día se plantea como crítico que su infraestructura TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) sea eficiente, segura y esté siempre disponible para poder contar con una eficiente gestión y productividad en los procesos de negocio.
Para satisfacer estas y otras necesidades, Vodafone ofrece Soporte IT, un conjunto de servicios y soluciones especializado en Soporte Técnico a las necesidades de instalación, mantenimiento y operación básica de la microinformática de uso común y habitual en PYMEs. Este servicio se ofrece en modalidad remota e in situ, es de gran calidad y aporta un alto valor que es claramente percibido por la empresa en su día a día.
Características y funcionalidades
La solución de Soporte IT se compone de 3 servicios que constituyen el denominado Paquete Básico y que tienen las siguientes características:
1. Soporte técnico
Soporte microinformático para PYMES que aporta soluciones de calidad, realizadas con rapidez y por técnicos expertos.
Este servicio se ofrece en dos modalidades:
Soporte Preventivo
Se realizará con la contratación al inicio del servicio y con periodicidad anual. En un periodo de 24-48 horas se contacta con el cliente para concertar una visita donde se realizará una auditoría e inventariado de sus dispositivos
Soporte Reactivo
El servicio estará disponible en formato 24x7x365 y el cliente podrá usarlo sin limitación alguna en cuanto a número de consultas, incidencias o tiempo de resolución. Incluye la resolución de incidencias en tiempo real mediante la toma de control remoto del dispositivo, siempre con el consentimiento del cliente. En el caso de que las incidencias, que tras ser analizadas por el equipo On Line, se confirme que solo puedan ser resueltas de forma presencial, se originará el desplazamiento de nuestro equipo de técnicos de campo al local del cliente para su resolución in situ.
El servicio in situ se presta en todo el territorio nacional en las lenguas oficiales: Castellano, Catalán, Euskera y Gallego.
El cliente tiene diferentes vías de contacto con el equipo de Soporte IT ante una consulta o una incidencia:
- Mediante un número de teléfono dedicado y compromiso de atención en 30 segundos 900878605
- Chat web con Soporte remoto en Portal online del servicio y compromiso de atención en 30 segundos
- Ticket de incidencia en la zona de usuario del Portal online del servicio
- Email del servicio: ayuda@soporteitpymes.com para los clientes Vodafone
2. Antivirus Bitdefender
Bitdefender es la solución de antivirus más avanzada del mercado y reconocida a nivel internacional. Esta presente en más de 500 millones de dispositivos.
Bitdefender Total Security lleva 5 años consecutivos como mejor producto en tasa de detección de virus.
Su instalación y uso es muy sencillo e intuitivo.
Nota: Bitdefender se renueva y actualiza automáticamente cada 12 meses
3. Asesoría Legal Digital
El servicio de Asesoría Legal Digital ofrece al cliente asesoramiento legal por parte de un experto equipo jurídico, especializado en nuevas tecnologías y seguridad online.
Este servicio permitirá a los clientes conocer y definir los límites de la responsabilidad de la empresa sobre la ley protección de datos, delitos contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos y los contenidos publicados en sus portales, bien por la propia empresa o por los clientes/usuarios y que deben ajustarse a la normativa de la propiedad intelectual y derecho al honor sobre personas físicas y jurídicas.
El servicio de Asesoría Digital cubre una carencia alarmante en las PYMES españolas debido a su grado de desconocimiento. Este es un servicio que se adapta a la particularidad de cada caso, dando soluciones reales y eficaces que permitan resolver de manera ágil las dudas del cliente, además de asesorarle en las principales temáticas del mundo digital.
La asesoría abarcará los temas relacionados fundamentalmente con:
- Comercio electrónico
- Fraude y Ciberdelincuencia
- Propiedad intelectual e industrial
- Derecho al honor sobre personas físicas y jurídicas
Soporte IT dispone de un Portal Online para las gestiones del servicio por parte del cliente: http://vodafone.soporteitpymes.com
Se puede acceder a través de cualquier tipo de dispositivo (PC, Laptop, Smartphone o Tablet) vía Internet y el cliente podrá:
- Crear incidencias y solicitudes de soporte
- Consultar el estado y resolución de las mismas
- Consultar informes resultantes del servicio (histórico de interacciones, resultado de las auditorías, recomendaciones, etc)
- Consultar su inventario
- Zona de ayuda: el portal tendrá una zona donde habrá videos de ayuda, guías, sugerencias, artículos, etc, todo relacionado con servicios IT para PYME
También está disponible una app específicamente desarrollada para Smartphones y Tablets, disponible en los markets de Google y Apple y que los usuarios pueden descargar de forma gratuita.
Además de los servicios ya descritos e incluidos en el Paquete Básico del servicio de Soporte IT, existen una serie de Servicios Adicionales que el propio cliente podrá contratar de forma específica y bajo demanda a través del Portal Online del servicio y que se facturarán a través de Vodafone Business Place.
Los Servicios Adicionales disponibles son los siguientes:
1. Recuperación de datos
Este servicio ofrece la Recuperación de Datos en Laboratorio Profesional, en caso de que estos hayan dejado de ser accesibles en el dispositivo, sea cual sea el motivo.
2. Técnico dedicado
Bajo solicitud del cliente, este podrá disponer de un técnico en sus oficinas, que le ayudará a solucionar sus incidencias o necesidades tecnológicas.
3. Adecuación LOPD
A través de este servicio, el cliente recibirá el asesoramiento que se necesita para poder cumplir con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos.
4. Adecuación ISO27001
Servicio de asesoría que permite cubrir el ciclo completo de análisis, implantación, gestión y mantenimiento de la norma ISO27001:2013
5. Borrado digital
Eliminación de toda aquella información en Internet deseada, previo estudio sobre la viabilidad en la eliminación de esos contenidos
6. Análisis forense
Análisis del equipo personal que nos permitirá en bases a los resultados del mismo, elaborar un informe pericial de la situación del equipo.
Ventajas y beneficios
Calidad, Productividad y Competitividad del Negocio
Un servicio de soporte especializado en soluciones IT para PYMEs que aporta:
- Calidad para el cliente PYME: servicio de calidad evitando interrupciones y generando confianza y fidelización
- Productividad: evitando que los equipos de trabajo sufran indisponibilidad de la infraestrucura que impiden la continuidad en el desempeño óptimo y productivo de sus actividades laborales
- Competitividad: evitar indisponibilidad en los canales de comunicación que pueden originar pérdida de oportunidades de negocio.
Prevención y mantenimiento
Apostar por la prevención es una decisión inteligente.
Un servicio de soporte preventivo y mantenimiento que marca la diferencia y que permite a la PYME:
- Identificar y anticiparse para evitar futuras incidencias y proporcionar continuidad en la actividad del negocio
- Optimización de los sistemas
- Prolongar la vida de la infraestructura y dispositivos de la empresa
- Ahorro en costes
El Servicio Postventa Vodafone Empresas es un nuevo servicio que permite a nuestros clientes reparar sus terminales sin preocupaciones, siendo nosotros los que gestionamos la reparación y ofreciéndoles un terminal de préstamo mientras dura la reparación para que pueda seguir conectado en todo momento.
Características
Este servicio contará con tres modalidades diferentes, cuyas características variarán en función de la modalidad elegida:
Postventa Class
Postventa Advance
Postventa Premium
Ventajas
- Conectado en todo momento, al tener siempre disponible un terminal de préstamo en caso de avería.
- Ahorro económico, que disfrutará en todas sus reparaciones.
- Ahorro de tiempo pues Vodafone se encarga tanto de la recogida como de la entrega del terminal en su domicilio.